조직에서 ‘갈등’은 불편한 주제입니다. 피하고 싶고, 조용히 지나가길 바라죠.하지만 중요한 사실이 하나 있습니다.갈등은 자연스러운 현상이며, 리더는 그 한가운데에 서야 합니다.모두가 외면할 때, 리더는 그 상황을 마주하고 방향을 제시하는 사람입니다.이번 글에서는 리더가 갈등을 효과적으로 중재하고, 더 건강한 조직으로 이끄는 전략을 소개합니다.왜 갈등은 발생할까요?사람이 모이면 생각이 다릅니다.목표, 방법, 일하는 방식, 커뮤니케이션 스타일이 모두 다르기 때문입니다.조직행동론에서는 갈등을 세 가지 수준으로 구분합니다. 내부갈등 한 개인 안에서 가치나 목표가 충돌하는 상황 대인갈등 구성원 간의 의견, 감정, 이해관계 충돌 집단갈등 부서나 팀 간의 목표, 자원, 평가 방식의 차이리더가 가장 많이 마주하는 갈등..
