[리더십키우기 #8] 소통하는 리더의 말하기 기술 : 말 한마디로 분위기를 바꾸는 리더의 커뮤니케이션 전략

조직에서 리더가 던지는 한마디는 생각보다 강력한 힘을 갖고 있습니다.
때론 짧은 격려 한마디가 분위기를 반전시키고, 때론 무심한 지적 한마디가 팀의 사기를 꺾기도 하죠.
리더의 말은 단지 정보를 전달하는 수단이 아니라, 신뢰를 구축하고, 감정을 조율하며, 조직의 문화를 형성하는 리더십의 핵심 도구입니다.
이번 글에서는 리더가 ‘말’을 통해 팀과 조직의 분위기를 어떻게 바꾸고, 보다 깊이 있고 건강한 소통을 만들어낼 수 있는지를에 대해 알아보도록 하겠습니다.

왜 말 한마디가 조직 분위기를 바꾸는가?

하버드 경영대학원 교수인 에이미 에드먼슨(Amy Edmondson)은 조직 내에서 ‘심리적 안전감(Psychological Safety)’이 팀의 성과에 결정적이라는 연구를 발표했습니다.
그리고 이 심리적 안전감은 놀랍게도 리더의 말과 태도에서 시작됩니다.

• "괜찮아, 실수할 수도 있어."
• "좋은 시도였어. 그 도전 자체가 의미 있어."
• "이번엔 아쉬웠지만, 다음에는 이렇게 접근해보자."

이처럼 리더의 말이 실패에 대한 두려움을 낮추고, 자유로운 의견 제시와 도전을 가능하게 만들기 때문입니다.

소통하는 리더가 말할 때 꼭 기억해야 할 3가지 전략

1. 감정이 담긴 언어 – "진심이 느껴지는 말이 먼저입니다."

  말의 내용만큼이나 "어떻게 말하는가"가 중요합니다.
  특히 리더는 감정을 이해하고 표현하는 능력, 즉 "감정지능(Emotional Intelligence)"이 높아야 합니다.

“이번 발표 좋았어.” 보다
“이번 발표 정말 인상 깊었어. 특히 결론 부분이 명확해서 모두가 쉽게 이해했을 거야.”

 
  이렇게 구체적이고 감정이 담긴 피드백은 팀원의 동기를 끌어올립니다.

• 실천 팁
  사실(Fact) + 느낌(Feeling) + 의미(Value)를 담아 말하는 습관을 만들어 보세요.

 2. 프레이밍 전략 – "같은 말도 방향성을 담아야 합니다."

  프레이밍(framing)은 같은 정보라도 어떻게 말하느냐에 따라 전혀 다른 인상을 줄 수 있는 심리학 기법입니다.

• ❌ “이번 프로젝트는 리스크가 크다.”
• ✅ “이번 프로젝트는 도전적이지만, 팀이 성장할 수 있는 기회야.”

  이처럼 리더는 단순한 사실 전달이 아니라, 조직의 맥락과 긍정적 방향성까지 함께 전달해야 합니다.

• 실천 팁
  ‘위기’를 말할 때도 기회와 연결해서 표현해보세요.
  이는 조직의 감정 흐름을 부정에서 긍정으로 바꾸는 힘이 있습니다.

 3. 메타커뮤니케이션 – "내가 왜 이 말을 하는지 설명하세요."

  메타커뮤니케이션(Metacommunication)이란 ‘말에 대한 말’을 의미합니다.
  즉, 내가 지금 이 말을 왜 하는지를 직접적으로 알려주는 것입니다.
  예:

• “이 피드백은 너를 지적하기 위한 게 아니라, 함께 성장하고 싶어서 하는 말이야.”
• “내가 이렇게 조심스럽게 말하는 이유는 이 이슈가 우리에게 정말 중요하기 때문이야.”

  이 한마디가 있느냐 없느냐에 따라, 상대가 리더의 말의 진심을 어떻게 받아들이는지가 완전히 달라집니다.

자기성찰 질문

지금의 나에게 다음 질문을 던져보세요:

• 나는 팀원에게 감정까지 담아 소통하고 있는가?
• 최근 내가 던진 한마디는, 팀의 분위기를 살렸는가? 무겁게 만들었는가?
• 비판보다 응원을 더 자주 하고 있는가?
• “왜 이 말을 하는지”를 명확히 설명하고 있는가?

자가 진단 체크리스트 : 나의 리더 커뮤니케이션은 건강한가요?

아래 항목 중 5개 이상 ‘✅’이면, 이미 당신은 말의 리더십을 실천하고 있는 중입니다.

• ☐  칭찬이나 피드백을 구체적으로 자주 한다
• ☐  실수를 비난보다 학습 기회로 언급한다
• ☐  지시나 피드백 전에 상대 감정을 고려한다
• ☐  말의 의도나 이유를 함께 설명한다
• ☐  부정적인 상황에서도 희망적 방향을 제시한다
• ☐  듣는 이가 ‘이 말은 나를 위한 것이구나’ 느끼도록 말한다

실천 루틴: 하루 1번 ‘인정의 말’ 루틴

매일 하루 한 번, 구성원에게 "관찰 → 느낌 → 의미"로 구성된 '인정의 말' 루틴을 실천해보세요.

“오늘 회의 준비한 거 정말 꼼꼼했어.
덕분에 회의가 정돈된 느낌이 들었고, 그게 팀 전체의 효율을 높여준 것 같아.”

 
이 짧은 한마디가 구성원에게 자존감과 몰입을 동시에 선물합니다.

마무리하며: 말의 품격이 리더의 품격입니다

소통하는 리더란 말만 잘하는 사람이 아닙니다.
말을 통해 마음을 읽고, 믿음을 주며, 문화를 이끄는 사람입니다.
지금 이 순간, 당신의 말은 팀의 공기처럼 사람들의 감정과 행동을 이끌고 있습니다.
오늘 하루, 당신의 말 한마디가 누군가의 하루를 밝게 만드는 계기가 되길 바랍니다.